Automatisering av arbetsuppgifter som traditionellt utförs av administratörer och handläggare – det vill säga kunskapsarbete – blir allt vanligare. Denna utveckling påverkar inte bara de enskilda medarbetarna, utan också organisationerna de verkar inom och samhället i stort. Inom offentlig sektor får dessa förändringar särskilt stor betydelse, då de berör många olika samhällsgrupper.
Ofta drivs automatisering av målet att öka effektiviteten och minska arbetsbelastningen för medarbetarna. Samtidigt finns det andra viktiga värden att ta hänsyn till – exempelvis att tolkningar görs med rätt kompetens, att regelverk följs, och att medarbetares arbetsmiljö värnas. Att överlåta arbetsuppgifter till mjukvarurobotar är därför en komplex förändringsprocess som får långtgående konsekvenser.
Det handlar inte bara om vad som kan automatiseras, utan också om vad som bör automatiseras. Min forskning syftar till att skapa förståelse för dessa förändringar, så att digitalisering och automatisering kan genomföras på ett välinformerat och hållbart sätt – med hänsyn till flera olika värden och perspektiv.
Ofta drivs automatisering av målet att öka effektiviteten och minska arbetsbelastningen för medarbetarna. Samtidigt finns det andra viktiga värden att ta hänsyn till – exempelvis att tolkningar görs med rätt kompetens, att regelverk följs, och att medarbetares arbetsmiljö värnas. Att överlåta arbetsuppgifter till mjukvarurobotar är därför en komplex förändringsprocess som får långtgående konsekvenser.
Det handlar inte bara om vad som kan automatiseras, utan också om vad som bör automatiseras. Min forskning syftar till att skapa förståelse för dessa förändringar, så att digitalisering och automatisering kan genomföras på ett välinformerat och hållbart sätt – med hänsyn till flera olika värden och perspektiv.